Depuis 1995, nous sommes une entreprise familiale qui a à cœur la nature et vous, nos clients. Nous aimons étendre ce caractère familial à l'ensemble de l'entreprise. Chaque jour est un nouveau défi pour fournir à nos clients le meilleur service. C'est avec plaisir que nous vous aiderons en vous donnant les bons conseils, nous travaillerons ensemble sur un assortiment complet et nous chercherons des solutions ainsi que des réponses à toutes vos questions. En plus de fournir des conseils et une oreille attentive, nous nous concentrons également sur la qualité. Notre équipe motivée est prête à donner le meilleur d'elle-même au quotidien ; au sein de chaque département, chacun a ses propres responsabilités.
Notre assortiment se compose de plus de 7000 produits. Cela va des produits alimentaires aux produits de soins en passant par les produits de nettoyage ainsi que les produits non alimentaires. Nous proposons nos propres marques de qualité, nos "marques maison", ainsi qu'une gamme de marques exclusives et de distribution.
Il est pratique de savoir que nous proposons des livraisons combinées. Nous disposons d'un parc multi-températures, ainsi la chaîne du froid n'est pas rompue et la qualité de tous les produits reste optimale ! Le fait que nous livrions nos produits secs, (ultra) frais et congelés en même temps n'est pas seulement pratique pour vous, car vous ne devez recevoir les marchandises qu'une seule fois, c'est aussi assez unique.
À 6 heures du matin, nos magasiniers commencent déjà à recevoir les marchandises de nos fournisseurs. Après la date limite d'entrée des commandes, notre planification d'itinéraire commence. Notre planificateur veille à ce que les tournées soient organisées de la manière la plus (éco)logique possible, en tenant compte de tous les souhaits de nos clients. Notre conseiller en matière d'entreposage et de transport et notre coordinateur d'entrepôt veillent à ce que tout se passe le mieux possible dans l'entrepôt. À 22 heures, nous terminons l'équipe du soir. Les commandes sont maintenant traitées, tout est parfaitement prêt pour que nos chauffeurs puissent commencer à charger, les bons de livraison ont été traités ainsi que la gestion des clés.
C'est nécessaire pour que nos chauffeurs puissent partir à 3 heures du matin pour livrer votre commande. Ce qu'ils doivent emporter avec eux est prêt pour eux dans des boîtes qui correspondent à leur ordre de chargement des camions. De cette façon, on perd le moins de temps possible au chargement et on peut prendre le plus de temps possible pour livrer correctement votre commande.
Notre responsable de l'assurance qualité s'assure que les produits sont toujours stockés à la bonne température dans l'entrepôt et que les détails des produits sur notre site web sont corrects afin que vous soyez correctement informés.
Toujours un problème avec votre commande livrée ? Notre personnel de vente est joignable du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 et de 13h à 17h. Ils vous aideront à trouver une solution, vous assisteront dans la saisie de votre commande ou rectifieront une facture en concertation avec nos collègues de la comptabilité.
Nos gestionnaires de compte sont également toujours disponibles pour vous aider. Ils sont sur la route du lundi au vendredi pour vous tenir au courant de nos (nouveaux) produits et des promotions en cours, mais ils sont également prêts à chercher une solution à un problème particulier et à vous aider en vous prodiguant les bons conseils.
Il y a une réunion hebdomadaire avec la direction, les responsables des ventes / le marketing et la direction achats / qualité pour voir où des améliorations peuvent être apportées. Parce que le meilleur service possible, c'est ce que nous voulons représenter chez Marma !
Notre personnel de marketing y travaillera et, par exemple, apportera des améliorations constantes à la boutique en ligne afin de vous la rendre plus intuitive. Ils fournissent également les informations nécessaires par le biais, de notre lettre d'information hebdomadaire et du dépliant promotionnel mensuel.
Et ce n'est qu'un bref résumé de ce que nos employés peuvent faire pour vous 😉 .
La commande est extrêmement conviviale grâce à notre système de commande en ligne.